Warunki świadczenia usług

1. Cel i zakres regulaminu

Regulamin powinien określać zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz podstawowe prawa i obowiązki użytkowników i sklepu.

Treść musi być spójna z wcześniej przygotowanymi dokumentami:

  • „Polityka wysyłki i dostawy”

  • „Polityka anulowania zamówień”

  • „Polityka zwrotów i refundacji”

  • „Polityka prywatności”

  • „Metody płatności”

  • „Informacje kontaktowe”

  • „Informacje prawne”

Nie wprowadzaj do regulaminu zasad sprzecznych z tymi dokumentami.

2. Stałe dane sklepu

Korzystaj wyłącznie z poniższych danych:

  • Nazwa sklepu: Quavrenae

  • Domena: quavrenae.com

  • Adres e-mail: info@quavrenae.com

  • Telefon: +1 (434) 674-0382 60

  • Adres kontaktowy: 135 Chambliss Rd, Emporia, VA 23847, United States

  • Obszar dostawy: cała Polska

  • Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Nie zmieniaj tych danych i nie uzupełniaj ich na podstawie domysłów.

3. Wymagana struktura regulaminu

3.1. Wstęp i zakres zastosowania

Wyjaśnij:

  • czego dotyczy regulamin,

  • do kogo jest skierowany,

  • jakie zasady obowiązują podczas korzystania ze sklepu internetowego,

  • że regulamin dotyczy sprzedaży mebli i produktów związanych z wyposażeniem domu,

  • jakie znaczenie mają postanowienia regulaminu dla składania i realizacji zamówień.

Uwzględnij prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów.

3.2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności sklepu

Opisz zasady dotyczące korzystania ze strony internetowej oraz konta użytkownika wyłącznie w zakresie funkcji, które rzeczywiście zostały podane.

Nie twórz nieistniejących funkcji, takich jak:

  • program lojalnościowy,

  • punkty,

  • subskrypcje,

  • członkostwo premium,

  • portfel użytkownika,

  • karty podarunkowe,

  • dodatkowe usługi.

Jeżeli informacje o obowiązkowym koncie nie zostały podane, nie przedstawiaj założenia konta jako obowiązkowego warunku dokonania zakupu.

Uwzględnij odpowiedzialność użytkownika za prawidłowe korzystanie ze strony oraz odpowiedzialność sklepu w granicach wynikających z obowiązujących przepisów.

Nie stosuj całkowitego wyłączenia odpowiedzialności sklepu.

3.3. Produkty, dostępność, zapasy i ceny

Określ podstawowe zasady dotyczące:

  • prezentacji produktów,

  • informacji o produktach,

  • dostępności produktów,

  • stanów magazynowych,

  • cen,

  • informacji przekazywanych konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Nie wymyślaj dodatkowych opłat ani zasad cenowych.

Jeżeli określone informacje o produkcie lub dostępności mogą się zmienić, przedstaw to w sposób zgodny z prawem konsumenckim i bez ograniczania praw konsumenta.

3.4. Zamówienia i płatności

Opisz:

  • sposób składania zamówienia,

  • podstawowe etapy zawarcia umowy sprzedaży,

  • informacje, które klient powinien podać podczas składania zamówienia,

  • potwierdzenie zamówienia,

  • zasady realizacji zamówienia,

  • dostępne metody płatności.

Dostępne metody płatności to wyłącznie:

  • Visa

  • Mastercard

Nie dodawaj PayPal, BLIK, Przelewów24, przelewów bankowych, Apple Pay, Google Pay, Klarna, płatności przy odbiorze ani żadnych innych metod lub operatorów płatności.

Nie wymyślaj operatora płatności ani certyfikatów bezpieczeństwa.

3.5. Wysyłka i dostawa

Sekcja dotycząca wysyłki musi być zgodna z dokumentem „Polityka wysyłki i dostawy”.

Dodaj aktywny link do odpowiedniej strony:

https://quavrenae.com/shipping-policy

W treści przedstaw najważniejsze informacje dotyczące dostawy, w szczególności:

  • dostawa na terenie całej Polski,

  • koszt dostawy dla zamówień poniżej 176 zł: 40 zł,

  • bezpłatna dostawa dla zamówień od 176 zł,

  • czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze,

  • zamówienia złożone przed 18:00 rozpoczynają realizację tego samego dnia,

  • zamówienia złożone po 18:00 lub w dni wolne rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym,

  • przewoźnicy: DHL i UPS,

  • przewidywany czas transportu: 5–12 dni roboczych.

Wyraźnie odróżnij czas przygotowania zamówienia od czasu transportu.

Nie dodawaj innych przewoźników ani niepotwierdzonych usług dostawy.

3.6. Anulowanie zamówienia

Sekcja musi być zgodna z dokumentem „Polityka anulowania zamówień”.

Dodaj aktywny link:

https://quavrenae.com/cancellation-policy

Uwzględnij najważniejsze zasady:

  • zamówienie, które nie zostało wysłane, może zostać anulowane,

  • klient powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko,

  • kontakt może nastąpić przez e-mail lub telefon,

  • klient powinien podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji i weryfikacji płatności,

  • po pozytywnym rozpatrzeniu anulowania środki są zwracane na pierwotną metodę płatności,

  • rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub instytucji finansowej,

  • standardowa procedura anulowania nie dotyczy zamówień, które zostały już wysłane.

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, należy przedstawić zgodną z polityką procedurę dalszego postępowania, w tym możliwość skorzystania z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

Jednocześnie nie wolno formułować tego postanowienia w sposób ograniczający ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy.

3.7. Zwroty i refundacje

Sekcja musi być zgodna z dokumentem „Polityka zwrotów i refundacji”.

Dodaj aktywny link:

https://quavrenae.com/returns-refunds-policy

Uwzględnij najważniejsze informacje:

  • sklep przyjmuje zwroty zgodnie z obowiązującymi zasadami,

  • standardowo nie oferuje wymiany produktów,

  • brak wymiany nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta,

  • należy odróżnić dobrowolny okres handlowy od ustawowego prawa odstąpienia od umowy,

  • dobrowolny okres na zwrot wynosi 35 dni od otrzymania produktu,

  • okres 35 dni jest dodatkowym uprawnieniem handlowym i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta,

  • przy wadliwym, uszkodzonym lub niewłaściwym produkcie zastosowanie mają odpowiednie prawa konsumenta,

  • refundacja jest realizowana na pierwotną metodę płatności zgodnie z odpowiednią procedurą.

Nie twórz dodatkowych opłat za zwrot ani konkretnych kosztów zwrotu, jeżeli nie zostały podane.

3.8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Sekcja musi być spójna z „Polityką prywatności”, ale nie dodawaj aktywnego hiperłącza, ponieważ zgodnie z wymaganiami tej sekcji informacje należy przedstawić bez linku.

Uwzględnij w skróconej formie:

  • przetwarzanie danych osobowych w związku z funkcjonowaniem sklepu,

  • realizację zamówień,

  • obsługę klienta,

  • dostawę i płatności w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia,

  • obowiązki prawne,

  • bezpieczeństwo strony,

  • prawa użytkowników wynikające z RODO,

  • wykorzystywanie plików cookies zgodnie z odpowiednimi zasadami.

Nie wymyślaj konkretnych dostawców usług, systemów analitycznych, narzędzi marketingowych ani dostawców cookies.

Nie przypisuj automatycznie jednej podstawy prawnej do wszystkich operacji przetwarzania danych.

3.9. Spory i prawo właściwe

Sekcja dotycząca prawa właściwego i sporów musi być przygotowana z uwzględnieniem faktu, że sklep kieruje sprzedaż do konsumentów na rynku polskim.

Uwzględnij polski i unijny kontekst ochrony konsumentów.

Jeżeli wskazujesz prawo właściwe, nie formułuj klauzuli w taki sposób, aby pozbawiała konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do jego sytuacji.

Nie stosuj automatycznie prawa Stanów Zjednoczonych ani właściwości sądów w Stanach Zjednoczonych tylko dlatego, że podany adres kontaktowy znajduje się w USA.

Nie wymyślaj konkretnego sądu, organu, procedury arbitrażowej ani platformy rozstrzygania sporów, jeżeli nie zostały podane.

Jeżeli wspominasz o pozasądowym rozwiązywaniu sporów lub organach ochrony konsumentów, przedstaw informacje wyłącznie wtedy, gdy są prawnie uzasadnione i aktualne.

4. Ochrona praw konsumenta

Regulamin nie może ograniczać ustawowych praw konsumentów.

W szczególności nie należy:

  • wyłączać ustawowego prawa odstąpienia od umowy,

  • ograniczać praw związanych z niezgodnością towaru z umową,

  • przenosić na konsumenta obowiązków, które zgodnie z prawem spoczywają na sprzedawcy,

  • wprowadzać postanowień sprzecznych z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.

Jeżeli określona kwestia wymaga zastrzeżenia prawnego, zastosuj ostrożne i zgodne z prawem sformułowanie.

5. Zasady dotyczące prawdziwości danych

Nie wolno wymyślać ani dodawać:

  • NIP,

  • REGON,

  • KRS,

  • numeru VAT,

  • danych właściciela,

  • danych przedstawicieli,

  • dodatkowych adresów,

  • adresu magazynu,

  • oddziałów,

  • niepodanych operatorów płatności,

  • niepodanych usług,

  • niepodanych certyfikatów,

  • niepodanych metod dostawy,

  • nieistniejących funkcji sklepu.

Podany adres w Stanach Zjednoczonych nie może być samodzielnie określany jako magazyn, siedziba główna, oddział lub inne miejsce prowadzenia działalności, jeśli taka informacja nie została podana.

6. Spójność terminologiczna i danych

Cały regulamin musi być zgodny z wcześniej przygotowanymi dokumentami Quavrenae.

Nie zmieniaj:

  • nazwy sklepu,

  • domeny,

  • adresu e-mail,

  • numeru telefonu,

  • adresu kontaktowego,

  • obszaru dostawy,

  • godzin obsługi klienta,

  • metod płatności,

  • zasad dostawy,

  • zasad anulowania,

  • zasad zwrotów i refundacji.

Zachowaj spójną terminologię we wszystkich sekcjach.

7. Styl językowy

  • Całość napisz wyłącznie w języku polskim.

  • Używaj naturalnego, profesjonalnego i przejrzystego języka polskiego.

  • Styl powinien odpowiadać regulaminowi polskiego sklepu internetowego z branży meblowej.

  • Tekst ma być formalny, ale zrozumiały dla przeciętnego konsumenta.

  • Unikaj nadmiernie skomplikowanego języka prawniczego.

  • Nie stosuj języka marketingowego.

  • Nie tłumacz mechanicznie regulaminu z innego kraju.

  • Nazwa „Quavrenae” powinna pojawić się maksymalnie 4 razy; w pozostałych miejscach można naturalnie używać określeń „nasz sklep”, „my” lub „nas”.

  • Unikaj określeń „firma”, „przedsiębiorstwo” i „oficjalny”, jeśli nie są konieczne.

8. Format i hiperłącza

Przygotuj kompletny dokument gotowy do bezpośredniego opublikowania na quavrenae.com.

Użyj:

  • wyraźnego tytułu głównego,

  • numerowanych sekcji,

  • logicznych podtytułów,

  • krótkich akapitów,

  • list punktowanych tam, gdzie poprawiają czytelność.

W sekcjach dotyczących wysyłki, anulowania oraz zwrotów i refundacji umieść odpowiednie aktywne hiperłącza:

Hiperłącza powinny być umieszczone naturalnie przy odpowiednich nazwach dokumentów.

Nie dodawaj hiperłącza do „Polityki prywatności” w sekcji dotyczącej prywatności.